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FAQ

A propos de la taille

1. Votre taille est-elle aux normes internationales du guide des tailles?

2. Est-il possible de réaliser une robe sur mesure si je ne trouve pas la taille correcte dans le guide des tailles?

3. Y a—t-il un supplément à régler pour les grandes tailles?

4. Comment mesurer pour les femmes et pour les hommes?

5. Votre taille va-t-elle rétrécir ou s'agrandir?

6. Est-il possible de changer de taille pour ma robe avant la livraison?

7. Pouvez-vous réaliser une robe selon mes photos ou mes dessins?

A propos du paiement

8. Comment puis-je régler ma commande?

9. Pourquoi le statut de paiement est-il toujours sur "Impayé" alors que j'ai réglé sur PayPal?

10. Que dois-je faire après avoir réglé avec Western Union?

11. Pourquoi le statut de paiement est-il toujours sur “Impayé” alors que j'ai réglé par transfert bancaire?

12. Dois-je payer le frais de gestion pour un transfert bancaire ou un paiement par Western Union?

A propos de la livraison

13. Pouvez-vous livrer partout dans le monde?

14. Quel est le délai de livraison?

15. Puis-je payer une seule fois les frais de transports si mes 3 robes sont livrées dans le même colis?

16. Y a-t-il des droits de douane supplémentaires?

17. Pourquoi mon statut de livraison est "non livré" alors que j'ai déjà réglé ma commande?

A propos des retours

18. Que dois-je faire si je dois renvoyer un article?

19. Est-il possible de retourner un article si je l'ai déjà reçu il y a environ 1 mois?

20. Dans quels cas je peux retourner un article?

21. Dois-je payer pour le transport du retour dans le cas d'un échange d'article?

22. Y a-t-il des frais de restockage si je renvoie un article pour échange?

23. Puis-je obtenir un remboursement complet si je retourne une robe?


1. Votre taille est-elle aux normes internationales du guide des tailles?  

Il n'y a pas de taille internationale standard. Chaque magasin ou marque possède ses propres standards en ce qui concerne la taille. Ne vous fiez pas à la taille que vous utilisez habituellement, mais choisissez au contraire la taille fixée sur les mesures d'eDressit. Merci à vous!

2. Est-il possible de réaliser une robe sur mesure si je ne trouve pas la taille correcte dans le guide des tailles?  

eDressit.com est capable de fabriquer votre robe sur mesure dans le cas où vous ne trouvez pas la bonne taille à partir de notre tableau de tailles, et les frais supplémentaires de Fait sur-mesure sont égaux au prix d'origine de produit. Il y aura un délai supplémentaire d'environ 5 à 15 jours ouvrés. Nous vous demandons donc d'envoyer votre commande en avance de quelques jours pour plus de sécurité. Merci à vous!

3. Y a—t-il un supplément à régler pour les grandes tailles?  

Si votre tour de poitrine est au-delà de 120 cm / 47 pouces, nous devrons facturer un supplément. Merci de nous contacter par e-mail pour plus d'informations.

4. Comment mesurer pour les femmes et pour les hommes?  

Merci de vous rendre sur les pages suivantes: Comment mesurer pour les femmes et Comment mesurer pour les hommes.

5. Votre taille va-t-elle rétrécir ou s'agrandir?  

Nous avons notre propre tableau de tailles, qui diffère de vos tailles habituelles. Merci donc de correctement mesurer votre tour de poitrine, votre tour de taille et votre tour de hanche. Merci à vous!

6. Est-il possible de changer de taille pour ma robe avant la livraison?  

Si vous avez commandé votre robe sur eDressit.com selon une taille et couleur standard et que nous ne l'avons pas encore expédiée, nous pouvons encore change la taille. Pour les robes faites sur mesure (taille et couleur), si nous avons lancé la fabrication, nous ne pourrons malheureusement pas changer la taille. Merci pour votre compréhension.

7. Pouvez-vous réaliser une robe selon mes photos ou mes dessins?  

Nous avons notre propre usine, et possédons d'excellents designers et couturiers, nous pouvons réaliser votre robe selon vos photos ou dessins. Pour toute demande, envoyez-nous un e-mail à orders@edressit.com.

8. Comment puis-je régler ma commande?  

eDressit.com vous facilite le paiement de vos commandes en vous proposant de nombreuses options de paiement: PayPal, Carte de Crédit, Transfert Bancaire, Western Union. Pour plus d'informations, suivez le lien Méthodes de paiement.

9. Pourquoi le statut de paiement est-il toujours sur "Impayé" alors que j'ai réglé sur PayPal?  

Le paiement par Paypal est pris en compte immédiatement, mais nous avons besoin d'environ 12h à 24h pour changer manuellement le statut de paiement de votre commande. Merci de vérifier le statut de votre commande 24h après avoir réglé par PayPal.

10. Que dois-je faire après avoir réglé avec Western Union?  

Une fois l'argent transféré par Western Union, merci de nous envoyer les informations suivantes par e-mail. Toutes les informations sont nécessaires et très importantes pour recevoir votre argent!
Prénom:
Nom de famille:
Numéro de suivi (MTCN):
Montant:
Ville:
Pays:

11. Pourquoi le statut de paiement est-il toujours sur “Impayé” alors que j'ai réglé par transfert bancaire?  

Habituellement entre 2 et 5 jours ouvrés sont nécessaires pour recevoir votre paiement par transfert bancaire. Si votre commande est toujours « impayée », merci de nous envoyer un e-mail en y joignant une copie de votre demande de transfert afin que nos services vérifient l'avancement du paiement.

12. Dois-je payer le frais de gestion pour un transfert bancaire ou un paiement par Western Union?  

eDressit.com souhaite rappeler à tous ses clients qu'ils sont responsables de tous les frais de gestion locaux et de tous les frais bancaires de gestion. Ainsi, vous devez bien vérifier le montant total de la transaction avec votre banque locale.

13. Pouvez-vous livrer partout dans le monde?  

eDressit.com possède des partenariats avec DHL, FedEx et EMS, qui lui permettent de livrer ses produits dans le monde entier.

14. Quel est le délai de livraison?  

Le délai de livraison dépend de la méthode de livraison choisie et du temps de dédouanement dans votre pays. En général, de 3 à 5 jours ouvrés sont nécessaires pour une livraison en express, et de 7 à 10 jours ouvrés sont nécessaires pour une livraison standard, si il n'y a pas de retard dans les opérations de dédouanement.

15. Puis-je payer une seule fois les frais de transports si mes 3 robes sont livrées dans le même colis?  

Les frais de transport dépendent du nombre d'articles et du poids de votre commande. Si vous commandez plus d'un article, nous pouvons regrouper les différents envois. Chaque transport supplémentaire vous sera facturé 15 Euros. SI vous achetez plusieurs articles, des remises peuvent cependant être effectuées. Pour plus d'informations n'hésitez pas à suivre le lien Instructions de transport.

16. Y a-t-il des droits de douane supplémentaires?  

eDressit.com n'a pas de contrôle sur les douanes. Habituellement, il n'y a pas de droit d'importation, de taxes, ou de droits de douanes pour la majorité des destinations. Cependant, si tel est le cas, vous êtes responsables de régler ces frais à réception de votre colis. eDressit n'est pas responsable en cas de retard de livraison causé par les opérations de dédouanement.

17. Pourquoi mon statut de livraison est "non livré" alors que j'ai déjà réglé ma commande?  

Merci tout d'abord de vérifier si votre robe est de taille ou de couleur standard. Si vous avez demandé un changement de couleur ou que votre robe est faite sur mesure, cela prend habituellement entre 5 et 15 jours ouvrés pour sa fabrication. De plus, lors des périodes de fêtes ou de gala, nous devons gérer des centaines de commande chaque jour, et notre stock évolue à chaque minute. Certains articles peuvent alors être indisponibles et votre commande peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour sa production. En cas de commande urgente, merci de contacter notre service client à orders@edressit.com

18. Que dois-je faire si je dois renvoyer un article?  

Merci de nous contacter par email avant tout retour d'un produit. Notre service client vous apportera une réponse sous 24h. Les retours d'articles sans approbation du service client peuvent suspendre ou retarder le processus de retour du produit.

19. Est-il possible de retourner un article si je l'ai déjà reçu il y a environ 1 mois?  

eDressit.com accepte uniquement les retours des produits dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

20. Dans quels cas je peux retourner un article?  

Tous les produits retournés doivent être neufs, non-utilisés et avec l'étiquette d'origine. Des produits déjà portés, modifiés, lavés, abîmes et les produits faits sur mesure (couleur ou design spécifiques) ne peuvent pas nous être retournés. Merci de vous référer à notre Politique de Retour.

21. Dois-je payer pour le transport du retour dans le cas d'un échange d'article?  

Oui. L'acheteur doit payer par ses propres moyens le transport pour le retour du produit et aussi le transport du nouveau produit vers le lieu de livraison.

22. Y a-t-il des frais de restockage si je renvoie un article pour échange?  

Il n'y a pas habituellement de frais de restockage si vous réalisez un retour pour échange. eDressit se réserve toutefois le droit de facturer des frais de restockage.

23. Puis-je obtenir un remboursement complet si je retourne une robe?  

Non. De manière habituelle, nous vous remboursons seulement le prix de l'article une fois l'article retourné reçu par nos services. Si vous avez utilisé des bons d'achats ou des ponts, la valeur correspondante sera déduite dans le cas d'un remboursement. Nous nous réservons le droit de vous facturer des frais de restockage.

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